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智慧水務(wù)營(yíng)銷客服整體解決方案
發(fā)布時(shí)間：
2021-09-15
各崗位之間工作流轉(zhuǎn)緩慢、過程難以控制；各業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立，沒有實(shí)現(xiàn)充分互聯(lián)；缺乏統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)交互性差
供水企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
各崗位之間工作流轉(zhuǎn)緩慢、過程難以控制
各業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立，沒有實(shí)現(xiàn)充分互聯(lián)
缺乏統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)交互性差
沒有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作平臺(tái)
遠(yuǎn)傳水表管理系統(tǒng)眾多，沒有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理
缺乏有效的數(shù)據(jù)處理工具，數(shù)據(jù)處理過多依賴人工
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)尚未發(fā)揮價(jià)值來支持經(jīng)營(yíng)決策
方案優(yōu)勢(shì)
（1）方案
整體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)功能覆蓋及業(yè)務(wù)間協(xié)同 ·
剖析業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了水表集中管理、大數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)互聯(lián)互通、統(tǒng)一平臺(tái)等
（2）產(chǎn)品
用戶、水表、工單全生命周期管理
單點(diǎn)登錄，一體化操作平臺(tái)
數(shù)據(jù)匯集，統(tǒng)一分析展示
統(tǒng)一工單管理，全過程管控
統(tǒng)一技術(shù)架構(gòu)，各系統(tǒng)間互聯(lián)互通
（3）實(shí)施
實(shí)施計(jì)劃：對(duì)工作任務(wù)、人員、時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃安排，確保項(xiàng)目按時(shí)完成
控制風(fēng)險(xiǎn)：識(shí)別和分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，采取應(yīng)對(duì)措施，力求風(fēng)險(xiǎn)影響最小化
質(zhì)量保證：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，通過質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)確保項(xiàng)目質(zhì)量
（4）運(yùn)維
多專業(yè)領(lǐng)域運(yùn)維人員
國(guó)內(nèi) 60 余家分公司，售后人員約 400 余名
7 星級(jí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
應(yīng)用場(chǎng)景
建立營(yíng)業(yè)客服各業(yè)務(wù)的一體化、集中處理平臺(tái)，消除垂直式體系結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)互聯(lián)互通
業(yè)務(wù)辦理途徑多元化，在傳統(tǒng)方式以外，還提供了呼叫中心、移動(dòng)端、客服網(wǎng)站等方式，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的快速響應(yīng)
提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)，集中展示重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)以輔助經(jīng)營(yíng)決策，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化
實(shí)現(xiàn)客戶、水表的全生命周期管理
流程工作全過程的電子化管理，實(shí)現(xiàn)工作自動(dòng)流轉(zhuǎn)和進(jìn)度管控
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